Reklamacja drzwi zewnętrznych - WZÓR i Porady

Redakcja 2025-05-09 16:56 | Udostępnij:

Co zrobić, gdy świeżo zamontowane drzwi zewnętrzne szwankują? A może od dawna używane skrzydło nagle zaczęło stawiać opór lub niszczyć się? Nie jesteś osamotniony z tym problemem! Jeśli szukasz szybkiej odpowiedzi na zagadnienie Reklamacja drzwi zewnętrznych wzór, to właśnie trafiłeś we właściwe miejsce. O ile sam proces wydaje się prosty, o tyle diabeł tkwi w szczegółach – a tych potrafi być co nie miara. Przygotuj się na fascynującą podróż przez meandry przepisów, wskazówki eksperckie i przykłady prosto z życia. Czas dowiedzieć się, jak skutecznie dochodzić swoich praw, gdy drzwi zamiast chronić, stają się źródłem frustracji!

Reklamacja drzwi zewnętrznych wzór

Aby uzmysłowić sobie skalę problemu, spójrzmy na liczby. Główny Urząd Statystyczny podaje, że w ubiegłym roku powstało ponad 207 tysięcy nowych mieszkań, z czego spora część to domy jednorodzinne. Każde takie mieszkanie wymaga przynajmniej jednych drzwi wejściowych. Do tego dochodzą liczne remonty – według serwisu.pl, blisko połowa Polaków w ostatnim czasie modernizowała swoje gniazdko. Ostrożnie szacując, rocznie montuje się w Polsce około miliona par drzwi mieszkalnych. Nawet jeśli tylko 10% tych montaży obarczonych jest wadami, mamy do czynienia z setkami tysięcy potencjalnych reklamacji rocznie. Choć dla Ciebie może to być pierwszy kontakt z takim problemem, dla dostawcy czy montażysty to często "chleb powszedni". Dlatego tak ważne jest, by znać swoje prawa i wiedzieć, jak postępować. Nieco wyrównać szanse w tym nierównym "starciu", musisz dysponować odpowiednią wiedzą, którą postaramy się w przystępny sposób przekazać. Jeśli interesuje Cię konkretny wzór reklamacji drzwi zewnętrznych, znajdziesz go poniżej, przygotowany przez naszych specjalistów – nie trać czasu i pobierz go od razu!

Rozpoczęcie procesu reklamacji może wydawać się skomplikowane, zwłaszcza gdy nie wiesz, kto jest właściwym adresatem Twoich roszczeń. Czy jest to producent, sprzedawca, a może ekipa, która faktycznie montowała drzwi? Pamiętaj, że kluczem jest umowa, którą zawarłeś. Jeśli drzwi kupiłeś bezpośrednio w salonie producenta wraz z usługą montażu, reklamację składasz do producenta. Jeżeli jednak zakupiłeś je w hurtowni budowlanej lub sklepie specjalistycznym, a umowa obejmowała zarówno produkt, jak i jego montaż, to sprzedawca staje się odpowiedzialnym podmiotem. Bywa też, że drzwi zakupiłeś gdzie indziej, a za ich montaż odpowiadała odrębna firma budowlana lub remontowa. W takim przypadku reklamację z tytułu nieprawidłowego montażu składasz właśnie do tej firmy. Precyzyjne ustalenie adresata to pierwszy, fundamentalny krok do sukcesu. Nie ma sensu "błądzić" po omacku – trafiony adres skraca drogę do pozytywnego rozpatrzenia sprawy.

Gdzie złożyć reklamację drzwi zewnętrznych? Sprzedawca czy producent?

Decydując się na złożenie reklamacji dotyczącej wadliwie zamontowanych drzwi zewnętrznych, kluczowym elementem jest ustalenie, kto jest właściwym adresatem naszych roszczeń. Nie jest to zawsze tak oczywiste, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Czy powinniśmy zgłosić problem producentowi, u którego nabyliśmy sam produkt, czy może firmie, która fizycznie wykonała montaż? Odpowiedź na to pytanie zależy od specyfiki zawartej umowy oraz tego, kto faktycznie świadczył daną usługę.

Podstawową zasadą jest skierowanie reklamacji do podmiotu, który ponosi odpowiedzialność za powstałą wadę. Jeśli problem dotyczy samego produktu – na przykład uszkodzenia mechanicznego skrzydła czy wady fabrycznej okuć – wówczas odpowiedzialność co do zasady spoczywa na sprzedawcy produktu lub ewentualnie na producencie w ramach gwarancji (o czym szerzej powiemy później).

Jeśli jednak wada wynika z nieprawidłowego wykonania usługi montażu – drzwi zostały zamontowane krzywo, nieprawidłowo osadzone w ościeżnicy, co powoduje problemy z domykaniem, czy też uszczelki zostały uszkodzone podczas instalacji – wówczas adresatem reklamacji jest podmiot odpowiedzialny za tę konkretną usługę. To jest zasadnicza różnica, którą należy uchwycić.

Kto może być tym "podmiotem odpowiedzialnym za montaż"? Po pierwsze, może to być producent drzwi, jeśli sprzedaje swoje wyroby bezpośrednio w salonach firmowych i w ramach zawartej umowy świadczy kompleksową usługę sprzedaży wraz z montażem. W takiej sytuacji zarówno wada produktu, jak i wada montażu, powinny być zgłaszane właśnie do producenta.

Po drugie, często drzwi kupujemy w punktach sprzedaży detalicznej – hurtowniach budowlanych, specjalistycznych sklepach z drzwiami, czy też marketach budowlanych. Wiele z tych miejsc oferuje swoim klientom również usługę montażu, zlecając ją często współpracującym ekipom monterskim. Jeżeli umowa, którą podpisaliśmy ze sprzedawcą, obejmowała zarówno zakup drzwi, jak i ich instalację, to w świetle prawa sprzedawca ponosi odpowiedzialność za całość świadczenia, czyli zarówno za jakość produktu, jak i za prawidłowość montażu. Reklamację wad montażowych w takim przypadku składamy do sprzedawcy.

Po trzecie, nierzadko zdarza się, że drzwi kupujemy u jednego sprzedawcy (np. w internecie lub markecie budowlanym bez usługi montażu), a na ich montaż wynajmujemy osobną firmę budowlaną, remontową lub wyspecjalizowaną w montażu stolarki otworowej. W tej sytuacji firma montażowa odpowiada wyłącznie za poprawność wykonanej usługi instalacyjnej. Wszelkie wady wynikające z nieprawidłowego montażu – np. problemy z regulacją, brak pionu, uszkodzenia powstałe podczas prac – reklamujemy bezpośrednio u tej firmy.

Czasem sytuacja jest bardziej skomplikowana, zwłaszcza gdy wada dotyczy zarówno produktu, jak i sposobu jego instalacji, lub gdy nie jesteśmy pewni, co było pierwotną przyczyną problemu. Przykładowo, skrzydło może się ocierać o ościeżnicę. Czy wynika to z wady fabrycznej skrzydła, z odkształcenia ościeżnicy w transporcie, czy może z krzywego jej osadzenia podczas montażu? W takich przypadkach zaleca się skierowanie reklamacji do podmiotu, z którym zawarliśmy kompleksową umowę (jeśli takowa istniała), czyli do sprzedawcy, który oferował usługę z montażem. On powinien wyjaśnić przyczynę wady i w ramach swojej odpowiedzialności ją usunąć lub skierować nas do właściwego podmiotu.

Jeśli wada ewidentnie wynika z montażu wykonanego przez firmę trzecią, wynajętą osobno, to do niej należy złożyć reklamację. Zgłaszanie wady montażu do producenta drzwi, który jedynie sprzedał nam produkt bez usługi instalacyjnej, będzie bezcelowe, ponieważ producent nie ponosi odpowiedzialności za pracę innych podmiotów.

W przypadku reklamacji usług, podobnie jak przy reklamacji produktów, kluczowe jest dokładne opisanie wady oraz okoliczności jej powstania (jeśli są znane). Należy wskazać, co konkretnie nie działa prawidłowo lub jakie są widoczne usterki wynikające z montażu.

Pamiętajmy również, że moment powstania wady ma znaczenie. Jeśli problem z drzwiami pojawił się od razu po montażu, bardzo prawdopodobne jest, że wynika on właśnie z nieprawidłowej instalacji. Jeżeli natomiast drzwi działały poprawnie przez pewien czas, a wada pojawiła się później, przyczyna może być bardziej złożona – zużycie materiału, nieprawidłowe użytkowanie, ale też wada montażu, która ujawniła się z czasem.

Nie można zapominać o dokumentacji. Umowa sprzedaży, umowa o wykonanie montażu, faktury, paragony – to wszystko są ważne dokumenty, które mogą okazać się niezbędne podczas procesu reklamacyjnego. Warto je przechowywać w bezpiecznym miejscu. Robienie zdjęć lub filmów dokumentujących wady montażowe również może stanowić cenny dowód.

Reasumując, ustalenie właściwego adresata reklamacji montażu drzwi zewnętrznych wymaga przeanalizowania zawartych umów i ustalenia, kto faktycznie odpowiadał za usługę instalacji. Najczęściej będzie to sprzedawca, który oferował montaż, lub osobna firma montażowa. Złożenie reklamacji we właściwe ręce to pierwszy krok do pozytywnego załatwienia sprawy. Niezależnie od tego, czy mamy do czynienia z wadą estetyczną, czy problemem z funkcjonalnością, każdy konsument ma prawo do otrzymania usługi o należytej jakości.

Reklamacja drzwi zewnętrznych z tytułu rękojmi czy gwarancji?

Kiedy stajemy w obliczu konieczności zareklamowania wadliwych drzwi zewnętrznych lub ich montażu, często pojawia się dylemat: powołać się na rękojmię czy na gwarancję? Obie te instytucje prawne mają na celu ochronę konsumenta przed wadliwym towarem lub usługą, jednak różnią się co do podstaw prawnych, zakresu odpowiedzialności i zasad. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla skutecznego dochodzenia swoich praw.

Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne produktu lub usługi. Oznacza to, że sprzedawca ponosi odpowiedzialność, jeśli sprzedana rzecz lub wykonana usługa ma wadę, która zmniejsza jej wartość lub użyteczność ze względu na cel określony w umowie albo wynikający z przeznaczenia rzeczy, a także jeśli rzecz nie ma właściwości, o których zapewniał sprzedawca. Uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują każdemu konsumentowi na mocy przepisów Kodeksu cywilnego i nie można ich wyłączyć ani ograniczyć w umowie (z pewnymi wyjątkami, które nie mają tu zastosowania). Rękojmia jest niejako domyślną formą ochrony prawnej.

W przypadku usług montażu drzwi zewnętrznych, rękojmia obejmuje nieprawidłowe wykonanie tej usługi. Jeśli drzwi zostały zamontowane niezgodnie ze sztuką budowlaną, nieprawidłowo osadzone, krzywo lub w sposób naruszający instrukcję montażu producenta, a skutkiem tego są wady w działaniu lub wyglądzie drzwi, mamy prawo zgłosić reklamację z tytułu rękojmi. Adresatem takiej reklamacji jest podmiot, który świadczył usługę montażu – najczęściej będzie to sprzedawca, u którego nabyliśmy drzwi z montażem, lub odrębna firma monterska.

Uprawnienia przysługujące konsumentowi z tytułu rękojmi za wady usługi to przede wszystkim prawo do żądania usunięcia wady. Jeśli usunięcie wady byłoby niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy. W przypadku montażu drzwi najczęściej będziemy dążyć do usunięcia wady, czyli np. poprawienia montażu, ponownego wyregulowania drzwi, czy wymiany uszkodzonych podczas instalacji elementów. Pamiętaj, że wybór sposobu naprawy co do zasady leży po stronie konsumenta, choć sprzedawca może w pewnych okolicznościach zaproponować inne rozwiązanie.

Ważnym aspektem rękojmi jest również termin odpowiedzialności. Z tytułu rękojmi za wadę usługi budowlanej (do których zalicza się montaż drzwi zewnętrznych) konsument może dochodzić swoich roszczeń przez okres 5 lat od daty jej wykonania. Wada musi jednak zostać zgłoszona sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie roku od dnia zauważenia wady.

Z kolei gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem dotyczącym jakości produktu, składanym przez producenta, importera lub sprzedawcę (gwaranta). Gwarancja nie jest obowiązkowa i jej warunki, zakres, okres obowiązywania oraz uprawnienia konsumenta określa wyłącznie dokument gwarancyjny (karta gwarancyjna). Oznacza to, że gwarant może ograniczyć swoją odpowiedzialność – na przykład objąć gwarancją tylko niektóre elementy drzwi lub wyłączyć z niej wady wynikające z nieprawidłowego montażu czy konserwacji. Gwarancja może, ale nie musi obejmować usługę montażu – najczęściej gwarancja udzielana jest na sam produkt.

Jeśli posiadasz dokument gwarancyjny na zakupione drzwi, koniecznie zapoznaj się z jego treścią. Sprawdź, co dokładnie jest objęte gwarancją (sam produkt, czy może również montaż?), jakie są warunki jej realizacji oraz jakie uprawnienia przysługują Ci w ramach gwarancji (np. naprawa, wymiana produktu). Porównaj te warunki z przysługującymi Ci ustawowymi uprawnieniami z tytułu rękojmi.

Kiedy więc wybrać rękojmię, a kiedy gwarancję? Z reguły rękojmia jest korzystniejsza dla konsumenta, ponieważ:

Jest to uprawnienie ustawowe i nie można go wyłączyć.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za usługi budowlane trwa 5 lat.

Sprzedawca odpowiada za wady produktu i usługi bez względu na to, czy wada powstała z jego winy, czy nie.

Uprawnienia z tytułu rękojmi (żądanie usunięcia wady, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) są szerokie.

Gwarancja natomiast:

Jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta (często producenta).

Jej zakres i okres trwania zależą wyłącznie od treści dokumentu gwarancyjnego.

Często dotyczy tylko produktu, nie usługi montażu.

Warunki realizacji gwarancji mogą być mniej korzystne niż w przypadku rękojmi.

Pamiętaj, że wybór między rękojmią a gwarancją należy do Ciebie. Możesz reklamować wady produktu z tytułu rękojmi u sprzedawcy, a jednocześnie wady produktu z tytułu gwarancji u gwaranta (np. producenta). Jeśli reklamujesz wadę montażu, co do zasady powołujesz się na rękojmię u podmiotu, który tę usługę świadczył. Nigdy nie rezygnuj z przysługujących Ci praw z tytułu rękojmi tylko dlatego, że posiadasz gwarancję – często rękojmia daje Ci szerszą ochronę i dłuższy czas na zgłoszenie wady usługi.

Analizując swoją sytuację, zawsze zacznij od sprawdzenia, czy masz prawo reklamować wadę montażu z tytułu rękojmi. Jeśli tak, to jest to zazwyczaj ścieżka preferowana. Równolegle sprawdź, czy wada produktu nie jest objęta gwarancją i czy warunki gwarancji są dla Ciebie korzystne. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby skorzystać z obu tych form ochrony prawnej, jeśli wada produktu lub usługi to uzasadnia.

Najczęstsze wady drzwi zewnętrznych – co reklamować?

Drzwi zewnętrzne to jeden z kluczowych elementów domu – zapewniają bezpieczeństwo, izolację termiczną i akustyczną, a także stanowią wizytówkę fasady. Niestety, nawet w przypadku wysokiej jakości produktów, nieprawidłowy montaż lub ukryte wady fabryczne mogą znacząco pogorszyć ich funkcjonalność i estetykę. Zanim złożysz reklamację, warto zorientować się, jakie usterki i problemy najczęściej dotyczą drzwi zewnętrznych i ich instalacji – pozwoli to precyzyjniej opisać problem i zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie sprawy. Poniżej przedstawiamy listę najczęstszych wad, które mogą być przedmiotem reklamacji.

Jedną z najbardziej irytujących i często spotykanych wad jest problem zamykania i otwierania drzwi. Skrzydło może ocierać o ościeżnicę, szczególnie w określonych punktach, np. na dole, na górze, czy z boku. Przyczyną może być krzywy montaż ościeżnicy (brak pionu), opadnięcie skrzydła na zawiasach w wyniku niewłaściwej regulacji, odkształcenie samego skrzydła lub ościeżnicy, a nawet problemy z poziomem podłogi lub progu. Ocieranie powoduje nie tylko trudności w użytkowaniu, ale także stopniowe uszkadzanie powierzchni skrzydła i ościeżnicy.

Powiązanym problemem jest brak płynności w ruchu skrzydła, uczucie "przycinania" lub zgrzytania podczas otwierania/zamykania. Może to świadczyć o problemach z zawiasami – ich niewłaściwej regulacji, uszkodzeniu lub zużyciu, a także o wyżej wspomnianym ocieraniu.

Kolejną częstą wadą, która kwalifikuje się do reklamacji, jest brak pionu ościeżnicy. Choć gołym okiem może być to niezauważalne dla laika, krzywa ościeżnica niemal na pewno będzie skutkować problemami z funkcjonowaniem drzwi. Skrzydło nie będzie idealnie przylegać do ościeżnicy, mogą pojawić się szczeliny, trudności z ryglowaniem zamków, a także wspomniane wcześniej ocieranie. Prawidłowy montaż ościeżnicy w pionie i poziomie jest absolutną podstawą i błędy na tym etapie to prosta droga do późniejszych problemów.

Problemy z uszczelkami to kolejna kategoria wad, często będąca skutkiem nieprawidłowego montażu lub wad samego produktu. Uszczelki powinny idealnie przylegać do skrzydła i ościeżnicy, zapewniając szczelność. Jeśli uszczelki są luźne, wypadają z rowków, są uszkodzone (np. przecięte podczas montażu), czy też nie przylegają na całej długości, może to prowadzić do przedostawania się do wnętrza zimnego powietrza, wiatru, deszczu czy hałasu. Skutkiem może być nie tylko dyskomfort termiczny, ale także zwiększone rachunki za ogrzewanie. Wadliwe lub źle zamontowane uszczelki to poważny argument do reklamacji.

Zacinający się zamek lub rygle to problem bezpośrednio wpływa na bezpieczeństwo i wygodę użytkowania drzwi. Przyczyną może być wada samego zamka (ukryta wada fabryczna), ale też nieprawidłowe wyosiowanie zamka z elementami ryglującymi w ościeżnicy, uszkodzenie gniazd zamka podczas montażu, czy wspomniana wcześniej krzywa ościeżnica, która powoduje naprężenia na mechanizmach zamykających. Jeżeli do zamknięcia lub otwarcia drzwi potrzeba siły lub zamek "chwyta" w nienaturalny sposób, jest to podstawa do zgłoszenia wady.

Problemy z regulacją drzwi to szeroki zakres usterek wynikających z tego, że drzwi po zamontowaniu nie zostały prawidłowo wyregulowane lub regulacja nie koryguje istniejących wad. Dobre drzwi zewnętrzne powinny umożliwiać precyzyjną regulację w trzech płaszczyznach: w poziomie (przesuwanie skrzydła względem ościeżnicy), w pionie (podnoszenie/opuszczanie skrzydła) oraz docisku skrzydła do ościeżnicy. Jeśli mimo prób regulacji drzwi nadal ocierają, mają luzy, czy są nieszczelne, może to świadczyć o poważniejszych problemach z montażem lub wadach konstrukcyjnych.

Inne wady, które mogą podlegać reklamacji to m.in.:

Uszkodzenia estetyczne powstałe podczas transportu lub montażu (rysy, obicia, wgniecenia na skrzydle, ościeżnicy, progu). Nawet niewielkie uszkodzenia wizualne, jeśli nie były obecne w momencie zakupu, mogą być podstawą reklamacji, szczególnie jeśli obniżają wartość estetyczną produktu.

Problemy z progiem – źle osadzony, uszkodzony podczas montażu, nieszczelny próg może prowadzić do przedostawania się wody, zimnego powietrza i powodować potykanie się.

Uszkodzone lub luźne klamki i pochwyty – wady samego elementu lub nieprawidłowe jego zamocowanie.

Wypaczanie skrzydła lub ościeżnicy – w niektórych przypadkach wada może ujawnić się po pewnym czasie od montażu, zwłaszcza jeśli materiał drzwi jest wrażliwy na wilgoć czy zmiany temperatury. Choć wady fabryczne są rzadsze, wypaczanie może być również spowodowane nieprawidłowym przechowywaniem produktu przed montażem.

Skraplanie się pary wodnej na wewnętrznej stronie drzwi (jeśli nie wynika z nadmiernej wilgotności pomieszczenia) – może świadczyć o problemach z izolacyjnością cieplną lub szczelnością drzwi.

Dokładne zidentyfikowanie wady jest pierwszym krokiem do jej usunięcia. Przygotowując reklamację, staraj się opisać problem w sposób konkretny i szczegółowy, wskazując, kiedy i w jakich okolicznościach wada się ujawniła. Jeśli to możliwe, dołącz dokumentację fotograficzną lub filmową. Pamiętaj, że masz prawo reklamować wszystkie wady, które wpływają na prawidłowe funkcjonowanie drzwi lub obniżają ich estetykę, o ile nie wynikają one z normalnego zużycia lub nieprawidłowego użytkowania.

Terminy reklamacji drzwi zewnętrznych w 2025

Zagadnienie terminów, w jakich możemy zgłosić reklamację dotyczącą drzwi zewnętrznych i ich montażu, jest niezwykle istotne. Pamiętajmy, że przepisy prawa dokładnie określają, w jakim czasie możemy skutecznie dochodzić swoich roszczeń. Ignorowanie tych terminów może skutkować utratą prawa do reklamacji. W kontekście reklamacji usług budowlanych, do których zalicza się montaż drzwi, kluczowe są przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady usług, a także ewentualne terminy wskazane w karcie gwarancyjnej (jeśli została udzielona).

Zgodnie z polskim prawem, konsumentowi przysługują ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi za wady usług. W przypadku usługi montażu drzwi zewnętrznych, będącej częścią robót budowlanych, odpowiedzialność wykonawcy z tytułu rękojmi za wady usługi trwa przez 5 lat od daty jej wykonania. Jest to stosunkowo długi okres, dający konsumentowi czas na ujawnienie się potencjalnych problemów, które mogą nie być widoczne od razu po montażu.

Jednakże, aby skorzystać z tych uprawnień, wada musi zostać zgłoszona w odpowiednim czasie. Wada montażu powinna zostać zgłoszona sprzedawcy (lub wykonawcy usługi) niezwłocznie po jej wykryciu, jednak nie później niż w terminie jednego roku od dnia, w którym wada została zauważona. Czyli, jeśli zauważysz, że drzwi ocierają po 3 latach od montażu, masz rok na zgłoszenie tego faktu. Jeśli jednak wada istniała od początku, ale zauważyłeś ją dopiero po 3 latach, termin na zgłoszenie liczy się od dnia zauważenia wady, czyli masz rok na zgłoszenie.

W praktyce zawsze zaleca się zgłaszanie wszelkich wad niezwłocznie po ich zauważeniu. Odwlekanie zgłoszenia może rodzić wątpliwości co do tego, kiedy wada rzeczywiście powstała i czy nie jest wynikiem np. nieprawidłowego użytkowania, czy innych zdarzeń. Złożenie reklamacji natychmiast po ujawnieniu wady ułatwia także udowodnienie, że wada istniała już w momencie wykonania usługi montażu.

Jeśli chodzi o gwarancję, terminy reklamacyjne są określone indywidualnie w dokumencie gwarancyjnym, tzw. karcie gwarancyjnej. Okres gwarancji może być krótszy lub dłuższy niż ustawowe terminy rękojmi. Często producent udziela gwarancji na sam produkt (np. 2 lata na skrzydło, 5 lat na okucia, 10 lat na wodoszczelność itp.). Jeśli gwarancja obejmuje również usługę montażu (co zdarza się rzadziej), to termin reklamacji z tytułu gwarancji również będzie wskazany w dokumencie. Zawsze zapoznaj się z warunkami gwarancji i zwróć uwagę na okres jej obowiązywania dla poszczególnych elementów lub dla usługi montażu.

Co ważne, upływ terminu gwarancji nie wpływa na przysługujące Ci ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi. Nawet jeśli gwarancja już wygasła, wciąż możesz reklamować wady usługi montażu w ramach 5-letniego okresu odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi (z zachowaniem terminu rocznego na zgłoszenie wady od dnia jej zauważenia).

Dla jasności, podsumujmy terminy dotyczące reklamacji wad montażu drzwi zewnętrznych z tytułu rękojmi:

  • Okres odpowiedzialności sprzedawcy/wykonawcy za wadę usługi: 5 lat od daty wykonania usługi montażu.
  • Termin na zgłoszenie wady: niezwłocznie po jej zauważeniu, nie później niż w terminie 1 roku od dnia zauważenia wady.

Należy również pamiętać, że powyższe terminy dotyczą roszczeń z tytułu rękojmi za usługi budowlane. Reklamacja wad samego produktu (np. uszkodzeń fabrycznych skrzydła czy zamka) może podlegać nieco innym terminom, choć zazwyczaj również mamy do czynienia z odpowiedzialnością sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady produktu przez okres 2 lat od wydania rzeczy oraz ewentualną gwarancją producenta.

Warto podkreślić, że terminy te dotyczą reklamacji złożonych do sprzedawcy lub wykonawcy usługi. Jeśli reklamacja jest składana do producenta w ramach gwarancji, obowiązują terminy określone w karcie gwarancyjnej. W przypadku wątpliwości, co do właściwych terminów, warto skonsultować się z prawnikiem lub rzecznikiem konsumentów. Niemniej jednak, pamiętając o tych podstawowych okresach – 5 lat odpowiedzialności wykonawcy montażu i 1 rok na zgłoszenie wady od jej zauważenia – zyskujesz świadomość swoich praw i możesz skuteczniej ich dochodzić.

Planując złożenie reklamacji w 2025 roku, niezależnie od tego, kiedy dokładnie odbył się montaż, należy sprawdzić, czy mieścimy się w wyżej wymienionych ramach czasowych. Im szybciej zareagujesz na zauważoną wadę, tym lepiej. Pamiętaj, że precyzyjne datowanie momentu wykonania usługi montażu i momentu zauważenia wady jest kluczowe dla prawidłowego obliczenia terminów. Zbieranie dokumentacji, takiej jak umowy i faktury, z datami wykonania usługi, jest nieodzowne.